海外でセルフレジが減少中！その理由に迫る

セルフレジは、利便性と効率性の象徴として世界中のスーパーマーケットや小売店で広がりました。しかし、最近の動向を見ると、セルフレジの導入を減らす、もしくは完全に撤廃する店舗が増加しています。一体何が理由なのでしょうか？この記事では、背景にある課題と今後の展望を探ります。

引用元情報：

• CNN Business
• Euro Weekly News
• Fast Company
• NBC News

セルフレジの普及から転換期へ

セルフレジは、多くの企業にとって人件費削減やレジ待ち時間の短縮を目的として採用されてきました。しかし、顧客満足度や運用上の課題が表面化し、状況が変わりつつあります。例えば、ウォルマートやターゲットといった大手チェーンでは、セルフレジの利用を制限したり、一部店舗で撤去する動きが始まっています（Fast Company）。

顧客と店舗、双方にとっての課題

1. 顧客側の不満

多くの顧客が感じているのは、「セルフレジがかえって不便」という点です。例えば：

• エラーの頻発
  「商品を袋に入れてください」「予期しないアイテムがあります」といったエラーメッセージが多発し、スタッフの介入を求められる場面が増加。これにより、レジ待ち時間が短縮されるどころか、ストレスを感じる顧客も多いとのことです（NBC News）。
• 高齢者や技術に不慣れな顧客への負担
  一部の顧客層にとっては、セルフレジはかえって使いにくいと感じられています。

2. 店舗運営側の課題

• 万引きリスクの増加
  セルフレジでは、意図的な盗難だけでなく、スキャンミスなどの結果として「ロス率」が上昇していることが報告されています（Euro Weekly News）。
• コスト削減効果の薄れ
  セルフレジの導入には初期コストがかかる上、メンテナンスや不具合対応のためのスタッフ配置が必要で、結果的に思ったほどのコスト削減にはつながらない場合もあります。

今後の動向

セルフレジを減らす動きが進む一方で、各企業は新たな解決策を模索しています。例えば：

• ターゲットの10点制限
  ターゲットではセルフレジでの会計を10点以下に制限する試みが行われています。これにより、エラーや待ち時間を減らしつつ、顧客満足度を高める狙いがあります（NBC News）。
• 新技術の活用
  一部の企業では、AIやカメラシステムを活用した「スマートレジ」の導入が進んでいます。これにより、万引き防止やエラー削減を目指しています。

結論・まとめ

セルフレジが一時期の勢いを失いつつあるのは、単に技術的な問題だけでなく、顧客満足度や企業運営上の課題が絡み合っているためです。今後はセルフレジの完全撤廃ではなく、新しいテクノロジーを活用したハイブリッドな解決策が主流となるでしょう。

技術の進化が進む中で、顧客と企業双方にとって最適な形が模索され続けています。セルフレジの次の進化に注目していきましょう。